Kundenbziehung

Kundenbeziehungsmanagement
Das hört sich sehr gut an und oft wird viel Geld und Zeit darin investiert. Doch oft fehlt es dann leider an der praktischen Umsetzung. Ein wunderschönes Beispiel gelebter Kundenbeziehung habe ich letzte Woche erlebt. Ich hatte einen Online-Bookshop angerufen, weil ich zwei Bücher für ein Kundengeschenk kurzfristig brauchte. Die nette Verkäuferin(Geschäftsführerin persönlich) sagte mir, dass es zeitlich nicht reiche, mir die Bücher zu senden. Was macht sie? Sie ruft einen grossen Buchhändler in der Stadt, wo ich wohne an und liess dort für mich die beiden Bücher bereitstellen. Ich konnte sie noch am gleichen Tag dort abholen. Sie hatte an diesem Geschäft keinen Anteil, dafür aber künftige Geschäfte gesichert. Es ist doch schön, dass es in der "Verkaufswüste" immer wieder schöne Erlebnisse und positive Beispiele gibt.